Versão 1.0
Vigência 10/07/2026
Revisão jurídica obrigatória
Esta política integra os Termos de Uso da UnyBee. Sua leitura é obrigatória, e seu aceite ocorre no mesmo momento do aceite aos Termos de Uso. Nesta política, vamos explicar como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na UnyBee.
1. APLICAÇÃO DESTA POLÍTICA
1.1. A UnyBee é um marketplace que reúne vendedores independentes, responsáveis pela gestão de suas próprias lojas. Isso significa que os lojistas que vendem dentro do site da UnyBee são responsáveis pela política de prazo de entrega, reembolso, trocas e devoluções de seus produtos.
1.2. As diretrizes sobre esses temas são estabelecidas pela "Política da Loja". Se você é um Vendedor e tem dúvidas sobre o tema, deve acessar o item 8 da Política do Vendedor.
1.2.1. Se você é um Comprador e tem dúvidas sobre a "Política da Loja" do seu Vendedor, basta enviar sua dúvida no campo "Contatar Vendedor", disponível na página do produto.
1.2.2. Se o Vendedor não tiver uma "Política da Loja" cadastrada, esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da UnyBee se aplicará automaticamente, no que couber.
1.3. A Política da Loja e esta Política da UnyBee se aplicam subsidiariamente às legislações vigentes de defesa do consumidor, como o Código de Defesa do Consumidor.
1.4. Caso haja qualquer problema na compra, o Comprador deve primeiro iniciar uma comunicação com o Vendedor pelo campo de mensagens do pedido e tentar um acordo para a solução do problema. Caso não haja uma proposta de solução em até 48 horas, ou caso não haja acordo entre Comprador e Vendedor, a UnyBee utilizará esta Política para solucionar a controvérsia.
2. CONDIÇÕES
2.1. Algumas condições devem ser respeitadas para que essa Política seja aplicada, tais como:
2.1.1. O produto precisa ter sido adquirido por meio de uma transação que ocorreu 100% dentro da UnyBee, ou seja, utilizando o nosso processador de pagamento.
2.1.2. O Comprador precisa ter buscado primeiro a solução junto ao Vendedor pelo campo de mensagens do pedido.
2.1.3. O produto não pode ter sido retirado ou entregue pessoalmente.
2.1.4. O produto não pode ter sido danificado, reparado ou modificado pelo Comprador.
2.1.5. Devem ser respeitados os prazos delimitados nesta política.
2.2. Alguns produtos, ainda que cumpram as condições acima, estão excluídos da aplicação desta Política, como:
2.2.1. Produtos super personalizados, que são exclusivos e não podem ser revendidos pelo Vendedor em caso de devolução. Exemplo: convites para eventos, lembrancinhas personalizadas, etc.
2.2.2. Produtos cujo trabalho final seja um ou mais arquivos digitais, pois, uma vez enviados, concluem sua finalidade imediatamente com o simples acesso ao conteúdo, e sua devolução pode viabilizar fraudes contra o Vendedor.
2.2.3. Produtos de higiene pessoal e/ou íntimos.
2.2.4. Alimentos.
2.2.5. Plantas.
2.2.6. Apesar dos produtos acima listados estarem excluídos da aplicação desta Política, em caso de vício ou não recebimento do item, o Comprador deverá entrar em contato com o Vendedor. Caso haja discordância, a UnyBee analisará o caso e poderá reembolsar o item caso comprovados o vício ou o não recebimento.
2.3. Consideramos vício a inadequação na qualidade ou quantidade que torne o produto inadequado ao consumo ou que apresente disparidade entre o item entregue e aquele anunciado pelo Vendedor em sua loja.
2.4. Estão excluídos desta Política produtos ilegais e/ou altamente regulados por lei, assim como produtos proibidos pela nossa Política e nossos Termos de Uso.
3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
3.1. A UnyBee é um marketplace de vendedores independentes e autônomos, por isso não podemos garantir a troca de produtos adquiridos dos vendedores que utilizam nossa plataforma. Portanto, a troca só pode ser negociada diretamente com o Vendedor. Para isso, basta enviar uma mensagem ao Vendedor pelo campo de mensagens do pedido.
3.2. Embora a UnyBee não participe diretamente da negociação de troca, caso não haja um acordo com o Vendedor, o Comprador poderá contactar diretamente a UnyBee por meio da nossa Central de Atendimento. Ao contactar diretamente a UnyBee, o Comprador poderá solicitar a devolução do seu produto e o reembolso do pagamento.
3.3. Reembolsos serão considerados nas seguintes situações:
(i) O produto não foi recebido.
(ii) O Comprador se arrependeu dentro do prazo estipulado por esta Política.
(iii) O produto entregue foi diferente, incompleto ou defeituoso, conforme as condições desta política.
Nos casos (ii) e (iii), o reembolso será processado após a devolução comprovada do produto para o endereço do Vendedor registrado na plataforma UnyBee. Regras de reembolso podem ser encontradas no item 14 e seguintes da Política de Pagamentos.
4. PRAZOS
4.1. Em caso de não recebimento do produto, o Comprador tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da confirmação do pagamento, para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee.
4.2. Em caso de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Comprador tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee.
4.3. Em caso de vícios em produtos não duráveis (aqueles que se extinguem com o uso), o Comprador tem 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do produto, para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee. Exemplos incluem, mas não se limitam a, sabonetes, hidratantes e perfumes.
2.4. Estão excluídos desta Política, produtos ilegais e/ou altamente regulados por Lei, assim como, produtos proibidos pela nossa Política e nossos Termos de Uso.
3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
3.1. A UnyBee é um marketplace de vendedores independentes e autônomos, por isso não podemos garantir a troca de produtos adquiridos dos vendedores que utilizam nossa plataforma. Portanto, a troca só pode ser negociada diretamente com o Vendedor, para isso basta enviar uma mensagem ao Vendedor pelo campo de mensagens do pedido.
3.2. Embora a UnyBee não faça parte da negociação de troca, caso não haja um acordo com o Vendedor, o Comprador poderá contactar diretamente a UnyBee por meio da nossa Central de Atendimento. Ao contactar diretamente a UnyBee o Comprador poderá solicitar a devolução do seu produto e o reembolso do pagamento.
3.3. Reembolsos somente serão considerados se (i) o produto não tiver sido recebido; (ii) o comprador se arrependeu dentro do prazo desta Política; (iii) o produto foi diferente, incompleto ou defeituoso, nas condições desta política; (iv) nos casos "ii" e "iii" o produto tiver sido comprovadamente devolvido para o endereço do vendedor conforme registrado no pedido dentro da plataforma UnyBee. Regras de reembolso podem ser encontradas no item 14. e seguintes da Política de Pagamentos.
4. PRAZOS
4.1. Em caso de não recebimento do produto, o comprador tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da confirmação do pagamento para reclamar para o Vendedor e/ou UnyBee.
4.2. Em caso de arrependimento, conforme previsto no art. 49. do Código de Defesa do Consumidor, o Comprador tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para reclamar para o Vendedor e/ou para o UnyBee.
4.3. Em caso de vícios em produtos não duráveis (aqueles que se extinguem com o uso) o Comprador tem 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee. Como por exemplo, mas não se limitando a sabonetes, hidratantes e perfumes.
4.4. Em caso de vícios em produtos duráveis (aqueles que não se extinguem com o uso), o comprador tem 90 (noventa) dias a contar do recebimento do produto para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee. Como por exemplo, mas não se limitando a móveis, cortinas e tapetes.
1. APLICAÇÃO DESTA POLÍTICA
1.1. A UnyBee é um marketplace que reúne vendedores independentes, responsáveis pela gestão de suas próprias lojas. Isso significa que os lojistas que vendem dentro do site da UnyBee são responsáveis pela política de prazo de entrega, reembolso, trocas e devoluções de seus produtos.
1.2. As diretrizes sobre esses temas são estabelecidas pela "Política da Loja". Se você é um Vendedor e tem dúvidas sobre o tema, deve acessar o item 8 da Política do Vendedor.
1.2.1. Se você é um Comprador e tem dúvidas sobre a "Política da Loja" do seu Vendedor, basta enviar sua dúvida no campo "Contatar Vendedor", disponível na página do produto.
1.2.2. Se o Vendedor não tiver uma "Política da Loja" cadastrada, esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da UnyBee se aplicará automaticamente, no que couber.
1.3. A Política da Loja e esta Política da UnyBee se aplicam subsidiariamente às legislações vigentes de defesa do consumidor, como o Código de Defesa do Consumidor.
1.4. Caso haja qualquer problema na compra, o Comprador deve primeiro iniciar uma comunicação com o Vendedor pelo campo de mensagens do pedido e tentar um acordo para a solução do problema. Caso não haja uma proposta de solução em até 48 horas, ou caso não haja acordo entre Comprador e Vendedor, a UnyBee utilizará esta Política para solucionar a controvérsia.
2. CONDIÇÕES
2.1. Algumas condições devem ser respeitadas para que essa Política seja aplicada, tais como:
2.1.1. O produto precisa ter sido adquirido por meio de uma transação que ocorreu 100% dentro da UnyBee, ou seja, utilizando o nosso processador de pagamento.
2.1.2. O Comprador precisa ter buscado primeiro a solução junto ao Vendedor pelo campo de mensagens do pedido.
2.1.3. O produto não pode ter sido retirado ou entregue pessoalmente.
2.1.4. O produto não pode ter sido danificado, reparado ou modificado pelo Comprador.
2.1.5. Devem ser respeitados os prazos delimitados nesta política.
2.2. Alguns produtos, ainda que cumpram as condições acima, estão excluídos da aplicação desta Política, como:
2.2.1. Produtos super personalizados, que são exclusivos e não podem ser revendidos pelo Vendedor em caso de devolução. Exemplo: convites para eventos, lembrancinhas personalizadas, etc.
2.2.2. Produtos cujo trabalho final seja um ou mais arquivos digitais, pois, uma vez enviados, concluem sua finalidade imediatamente com o simples acesso ao conteúdo, e sua devolução pode viabilizar fraudes contra o Vendedor.
2.2.3. Produtos de higiene pessoal e/ou íntimos.
2.2.4. Alimentos.
2.2.5. Plantas.
2.2.6. Apesar dos produtos acima listados estarem excluídos da aplicação desta Política, em caso de vício ou não recebimento do item, o Comprador deverá entrar em contato com o Vendedor. Caso haja discordância, a UnyBee analisará o caso e poderá reembolsar o item caso comprovados o vício ou o não recebimento.
2.3. Consideramos vício a inadequação na qualidade ou quantidade que torne o produto inadequado ao consumo ou que apresente disparidade entre o item entregue e aquele anunciado pelo Vendedor em sua loja.
2.4. Estão excluídos desta Política produtos ilegais e/ou altamente regulados por lei, assim como produtos proibidos pela nossa Política e nossos Termos de Uso.
3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
3.1. A UnyBee é um marketplace de vendedores independentes e autônomos, por isso não podemos garantir a troca de produtos adquiridos dos vendedores que utilizam nossa plataforma. Portanto, a troca só pode ser negociada diretamente com o Vendedor. Para isso, basta enviar uma mensagem ao Vendedor pelo campo de mensagens do pedido.
3.2. Embora a UnyBee não participe diretamente da negociação de troca, caso não haja um acordo com o Vendedor, o Comprador poderá contactar diretamente a UnyBee por meio da nossa Central de Atendimento. Ao contactar diretamente a UnyBee, o Comprador poderá solicitar a devolução do seu produto e o reembolso do pagamento.
3.3. Reembolsos serão considerados nas seguintes situações:
(i) O produto não foi recebido.
(ii) O Comprador se arrependeu dentro do prazo estipulado por esta Política.
(iii) O produto entregue foi diferente, incompleto ou defeituoso, conforme as condições desta política.
Nos casos (ii) e (iii), o reembolso será processado após a devolução comprovada do produto para o endereço do Vendedor registrado na plataforma UnyBee. Regras de reembolso podem ser encontradas no item 14 e seguintes da Política de Pagamentos.
4. PRAZOS
4.1. Em caso de não recebimento do produto, o Comprador tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da confirmação do pagamento, para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee.
4.2. Em caso de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Comprador tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee.
4.3. Em caso de vícios em produtos não duráveis (aqueles que se extinguem com o uso), o Comprador tem 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do produto, para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee. Exemplos incluem, mas não se limitam a, sabonetes, hidratantes e perfumes.
2.4. Estão excluídos desta Política, produtos ilegais e/ou altamente regulados por Lei, assim como, produtos proibidos pela nossa Política e nossos Termos de Uso.
3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
3.1. A UnyBee é um marketplace de vendedores independentes e autônomos, por isso não podemos garantir a troca de produtos adquiridos dos vendedores que utilizam nossa plataforma. Portanto, a troca só pode ser negociada diretamente com o Vendedor, para isso basta enviar uma mensagem ao Vendedor pelo campo de mensagens do pedido.
3.2. Embora a UnyBee não faça parte da negociação de troca, caso não haja um acordo com o Vendedor, o Comprador poderá contactar diretamente a UnyBee por meio da nossa Central de Atendimento. Ao contactar diretamente a UnyBee o Comprador poderá solicitar a devolução do seu produto e o reembolso do pagamento.
3.3. Reembolsos somente serão considerados se (i) o produto não tiver sido recebido; (ii) o comprador se arrependeu dentro do prazo desta Política; (iii) o produto foi diferente, incompleto ou defeituoso, nas condições desta política; (iv) nos casos "ii" e "iii" o produto tiver sido comprovadamente devolvido para o endereço do vendedor conforme registrado no pedido dentro da plataforma UnyBee. Regras de reembolso podem ser encontradas no item 14. e seguintes da Política de Pagamentos.
4. PRAZOS
4.1. Em caso de não recebimento do produto, o comprador tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da confirmação do pagamento para reclamar para o Vendedor e/ou UnyBee.
4.2. Em caso de arrependimento, conforme previsto no art. 49. do Código de Defesa do Consumidor, o Comprador tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para reclamar para o Vendedor e/ou para o UnyBee.
4.3. Em caso de vícios em produtos não duráveis (aqueles que se extinguem com o uso) o Comprador tem 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee. Como por exemplo, mas não se limitando a sabonetes, hidratantes e perfumes.
4.4. Em caso de vícios em produtos duráveis (aqueles que não se extinguem com o uso), o comprador tem 90 (noventa) dias a contar do recebimento do produto para reclamar para o Vendedor e/ou para a UnyBee. Como por exemplo, mas não se limitando a móveis, cortinas e tapetes.